品質管理の取組み

アジアクラウドパネルの品質管理の特徴

  1. ESOMAR基準、JMRA基準に沿ったパネル品質の一元管理 世界でマーケティング・リサーチの基準として利用されているESOMAR(ヨーロッパ世論調査協会)ガイドライン、日本のマーケティング・リサーチの基準として各社に採用されているJMRA(日本マーケティング・リサーチ協会)品質保証ガイドラインをもとにした品質管理基準書によって一元管理されています。
  2. 定期的な不正回答者の排除機構 事前調査と本調査での回答の不一致、自由回答での不真面目な記述、設問内のすべての選択肢で同じ回答、といった不正回答者を定期的に排除し、良好なパネル品質を維持しています。
  3. 精度の高い重複回答者のチェック機構 複数パネルへの登録者は、メールアドレス、郵便番号、性別、生年月日を参照し、重複登録者としてカットしています。
  4. 全パネル横断の品質検証調査を半期ごとに実施 クラウドパネルに含まれる全パネルに対して、トラップ設問通過率、脱落率、スピーダー割合、ストレートライナー割合等を半期ごとに調査しています。毎回の結果を本サイトにおいて公開するとともに、パネル品質を維持できる施策につなげています。

品質管理基準書

アジアクラウドパネルの品質管理は、2014年に策定された品質管理基準書に準拠して実施されています。品質管理基準書は大きく二つに分かれており、 ・オンライン調査のプロセス管理基準 ・オンラインアクセスパネル管理基準 を定めています。 GMOリサーチ品質管理基準書構造(PDF/271KB) 策定にあたって、「オンライン調査のプロセス管理基準」についてはESOMAR(ヨーロッパ世論調査協会)の策定したオンライン調査のガイドラインである“Guideline on Conducting Market and Opinion Research Using the Internet” をベースとしたJMRA(日本マーケティングリサーチ協会)の「インターネット調査に関する品質保証ガイドライン」とCASRO(アメリカサーベイリサーチ機関協議会)の“ CODE OF STANDARDS AND ETHICS FOR SURVEY RESEARCH ”を、「オンラインアクセスパネル管理基準」については同じくESOMARの“ 28 QUESTIONS TO HELP RESEARCH BUYERS OF ONLINE SAMPLES ”を基準としています。 品質管理基準書は以下からダウンロードできます。 品質管理基準書 日本語版(PDF/1,937KB) 品質管理基準書 英語版(PDF/3,684KB)

品質管理数値目標

品質管理の実効性を高めるために、アジアクラウドパネルには品質管理の数値目標が定められています。最終的なKPI(重要業績評価指標)として、半期ごとに実施しているクライアント満足度調査があり、その中でアジアクラウドパネルに対する満足度を計測しています。 また、最終的なKPIを引き上げるための中間KPIを複数設定しており、それらを達成することでアジアクラウドパネルの品質を向上させる取組みを2013年度より実施しています。 2013年度下半期 KPI(重要業績評価指標)報告(PDF/202KB)

品質検証調査/品質管理調査結果

アジアクラウドパネルでは、パネル品質に関する2種類の自主調査を実施しています。パネル品質を定期的に把握するため、半期ごとに全パネルを対象として実施する品質検証調査と、特定の目的で不定期に実施する品質管理調査がそれにあたります。それらの結果を以下に公表しています。

品質検証調査

品質検証調査は2012年度上半期よりアジアクラウドパネルに含まれる全パネルを対象として実施しています。トラップ設問通過率、脱落率、スピーダー割合、ストレートライナー割合等を半期ごとに調査しています。翻訳においては現地の情勢に基づいた細かいローカライズを行っています。調査票および調査結果は、以下よりダウンロードできます。 品質検証調査 調査票 日本語版(xlsx/40KB) 品質検証調査 調査票 各国語版(xlsx/135KB) 品質検証調査 2013年度下半期(2013/12実施)報告(PDF/1,961KB) 品質検証調査 2013年度上半期(2013/06実施)報告(PDF/1,911KB) 品質検証調査 2012年度下半期(2012/10実施)報告(PDF/2,603KB)

品質管理調査

品質管理調査はアジアクラウドパネルにおいて、以下のような特定の検証を目的として、年に数回不定期に実施されてきました。 ・モバイル調査 ・e-エスノグラフィー ・トラッキング調査 ・パネル再現性 ・同一国におけるID重複状況 ・マトリクス、SD、ランダマイズ評価 上記の調査結果は、こちらよりダウンロードできます。

リンク

海外サイト

(リンク先は英語になります) ESOMAR(ヨーロッパ世論調査協会) CASRO(米国サンプル調査協議会)

日本サイト

JMRA(日本マーティング・リサーチ協会) JMA(日本マーケティング協会)
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