物や情報が氾濫している現代社会では、消費者は自らが共感し、本当に欲しいと思う物以外をあまり購入しなくなっているため、どのようにして顧客満足を向上させ、不満を解消するかが企業のマーケティング活動の大きなテーマとなっている。こうした顧客の満足度という抽象的で目に見えず、しかも測定しにくい対象を調査する方法を3回で解説するのが、新シリーズ「リピーターを増やす顧客満足度調査」。
第1回は、顧客満足度調査の必要性とその目的について、GMOインターネットグループでリサーチ事業を担うGMOリサーチ株式会社の連結子会社 GMOジャパン マーケット インテリジェンス株式会社、取締役副社長 織戸恒男が語る。　　　　　　　　　　　
※ このレポートは、GMOジャパンマーケットインテリジェンス株式会社とGMOリサーチ株式会社の共同研究です。 http://www.gmo.jp/report/marketing/22/index.php