前回の導入編に引き続いて第２回は、GMO-JMIのCS調査を例に顧客満足度調査の手法を紹介。「固定客はいるのに満足度は高くない」といったネットショッピングや会員制ビジネスでよく指摘される課題の抽出に役立つなど、従来型の顧客満足度調査にはなかった新しい視点で開発した調査・分析手法について、GMOインターネットグループでリサーチ事業を担うGMOリサーチ株式会社の連結子会社 GMOジャパン マーケット インテリジェンス株式会社、取締役副社長 織戸恒男が語る。
※ このレポートは、GMOジャパンマーケットインテリジェンス株式会社とGMOリサーチ株式会社の共同研究です。 http://www.gmo.jp/report/marketing/23/index.php