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リピーターを増やす顧客満足度調査　-Vol.3-　 顧客満足度調査の課題と今後の展望

「リピーター増につながる顧客満足度調査」シリーズの最終回は、顧客満足度調査の課題と今後の展望がテーマ。社会の発展やインターネットの興隆によって顧客の考え方は従来とは変化しているため、満足度の測定方法も従来とは異なった方法が求められるようになっている。そうした顧客満足度調査が抱えるさまざまな課題やこれまでの発展過程を踏まえた今後の展望についてGMOインターネットグループでリサーチ事業を担うGMOリサーチ株式会社の連結子会社 GMOジャパン マーケット インテリジェンス株式会社、取締役副社長 織戸恒男が語る。
※ このレポートは、GMOジャパンマーケットインテリジェンス株式会社とGMOリサーチ株式会社の共同研究です。 http://www.gmo.jp/report/marketing/24/index.php


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